Podaci o pružatelju usluga
Roko Agency poslovni je naziv i brend društva:
RONIS d.o.o.
Ulica Josipa Kozarca 1/A
40000 Čakovec, Hrvatska
OIB: 21720748086
MBS: 070029901
E-pošta: rokoagency.info@gmail.com
Temeljni kapital: 2.654,46 EUR, uplaćen u cijelosti.
Član uprave: Ronald Pintarić.
IBAN: HR6023600001101902121
Banka: Zagrebačka banka d.d.
SWIFT/BIC: ZABAHR2X
Roko Agency nije zasebna pravna osoba. Ugovorna strana, pružatelj usluga i izdavatelj računa za sve usluge koje se nude putem mrežne stranice rokoagency.eu jest Ronis d.o.o.
U nastavku ovih uvjeta Ronis d.o.o., koji posluje pod brendom Roko Agency, naziva se „Roko”, a naručitelj usluge naziva se „klijent”.
Primjena uvjeta
Ovim uvjetima uređuju se odnosi između Roko i klijenta u vezi s izradom, doradom, održavanjem i administriranjem web-stranica, izradom i implementacijom AI savjetnika i AI asistenata, vođenjem društvenih mreža, izradom sadržaja i oglasa, postavljanjem i upravljanjem oglasnim kampanjama te pružanjem drugih povezanih digitalnih i marketinških usluga.
Posebni uvjeti navedeni u pojedinačnoj ponudi, specifikaciji projekta ili ugovoru imaju prednost pred ovim općim uvjetima.
Potvrdom ponude klijent potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih prihvaća.
Ponuda, cijena i sklapanje ugovora
Cijena usluge određuje se individualnom ponudom, ovisno o opsegu, složenosti i zahtjevima projekta.
Sve cijene u ponudi iskazane su s uključenim PDV-om, osim ako je u ponudi izričito navedeno drukčije.
Ugovorni odnos nastaje kada klijent pisanim putem, uključujući e-poštu, potvrdi ponudu ili kada izvrši plaćanje prema prihvaćenoj ponudi.
Roko će klijentu izdati račun na ime Ronis d.o.o.
Roko može od klijenta zatražiti plaćanje cjelokupnog iznosa unaprijed, predujam ili plaćanje u dogovorenim fazama, kako je određeno pojedinačnom ponudom.
Dodatni poslovi koji nisu uključeni u prihvaćenu ponudu naplaćuju se zasebno, nakon prethodne potvrde klijenta.
Plaćanje se obavlja bezgotovinski, uplatom na transakcijski račun Ronisa d.o.o., prema podacima i roku dospijeća navedenima u ponudi, predračunu ili računu. Drugi način plaćanja moguć je samo ako je izričito naveden u pojedinačnoj ponudi.
Obveze klijenta
Klijent je dužan pravodobno dostaviti sve podatke, tekstove, fotografije, grafičke materijale, pristupne podatke i druge sadržaje potrebne za izvršenje usluge.
Klijent jamči da ima pravo koristiti sve materijale koje dostavi Roku te da njihovim korištenjem ne krši autorska prava, prava žiga, prava osobnosti, prava na zaštitu osobnih podataka ni druga prava trećih osoba.
Roko nije dužan provjeravati točnost, zakonitost ili potpunost sadržaja koje dostavi klijent.
Rokovi izrade produljuju se za vrijeme u kojem klijent kasni s dostavom materijala, povratnih informacija, odobrenja ili plaćanja.
Rokovi izrade
Okvirni rok izrade određuje se pojedinačnom ponudom.
Ovisno o složenosti projekta, rok izrade uobičajeno može iznositi od jednog do šest tjedana, a kod zahtjevnijih projekata i dulje.
Rok počinje teći nakon što Roko zaprimi dogovorenu uplatu i sve podatke i materijale potrebne za početak rada.
Rokovi se mogu produljiti zbog dodatnih zahtjeva klijenta, kašnjenja klijenta, tehničkih poteškoća, nedostupnosti usluga trećih strana, više sile ili drugih okolnosti koje Roko nije mogao razumno predvidjeti ili spriječiti.
Izrada i prihvat web-stranice
Web-stranica izrađuje se prema specifikacijama iz prihvaćene ponude.
Klijent je dužan pregledati radnu ili završnu verziju web-stranice i u razumnom roku dostaviti primjedbe.
Izmjene koje su obuhvaćene prihvaćenom ponudom izvršavaju se bez dodatne naknade. Dodatne izmjene, nove funkcionalnosti ili promjene prethodno odobrenog rješenja mogu se dodatno naplatiti.
Smatra se da je projekt isporučen kada je web-stranica postavljena na dogovorenu domenu, predana klijentu ili na drugi način učinjena dostupnom klijentu.
Vođenje društvenih mreža i oglašavanje
Opseg vođenja društvenih mreža, broj objava, vrste sadržaja, uključene platforme, rokovi, način odobravanja sadržaja i cijena određuju se pojedinačnom ponudom.
Klijent je dužan pravodobno dostaviti potrebne informacije, materijale, pristupne podatke i odobrenja. Klijent odgovara za točnost i zakonitost podataka, tvrdnji, cijena, promocija i drugih informacija koje dostavi Roku.
Roko neće objaviti sadržaj prije odobrenja klijenta kada je takav postupak odobravanja dogovoren ponudom.
Trošak oglašavanja koji se plaća platformama kao što su Meta, Google, TikTok ili druge platforme nije uključen u naknadu za upravljanje kampanjama, osim ako je u ponudi izričito navedeno drukčije.
Roko ne jamči određeni broj pregleda, upita, prodaja, konverzija, pratitelja niti povrat ulaganja jer rezultati ovise o budžetu, ponudi klijenta, tržištu, ciljanoj publici, algoritmima i pravilima vanjskih platformi.
Klijent odgovara za zakonitost oglašavanih proizvoda, usluga, promotivnih tvrdnji, nagradnih natječaja, popusta i sadržaja koje je odobrio.
Roko ne odgovara za suspenziju računa, odbijanje oglasa, promjene algoritama, promjene pravila, tehničke prekide ili druge odluke društvenih mreža i oglasnih platformi.
AI savjetnici / AI asistenti
Roko izrađuje i implementira AI savjetnike, chatbotove i druge sustave koji koriste umjetnu inteligenciju za komunikaciju s korisnicima, pretraživanje informacija, preporuku proizvoda, odgovaranje na pitanja ili druge dogovorene funkcije.
AI sustav može generirati netočne, nepotpune, neaktualne ili neprimjerene odgovore. Klijent prihvaća da se odgovori AI sustava generiraju automatizirano i da se ne može jamčiti njihova potpuna točnost u svakoj situaciji.
AI savjetnik ne smije se predstavljati kao čovjek. Klijent je dužan krajnjim korisnicima jasno naznačiti da komuniciraju sa sustavom umjetne inteligencije.
Klijent je odgovoran za sadržaj baze znanja, upute, podatke, dokumente, cijene, informacije o proizvodima i druge materijale koji se koriste za rad AI savjetnika.
Klijent je dužan redovito provjeravati odgovore AI savjetnika i bez odgode obavijestiti Roko o uočenim netočnostima ili nepravilnostima.
Osim ako je izričito ugovoreno drukčije, AI savjetnik nije namijenjen pružanju pravnih, medicinskih, financijskih, sigurnosnih ili drugih stručnih savjeta na koje bi se korisnik trebao osloniti bez dodatne stručne provjere.
Roko ne jamči neprekidan rad, određeni broj ili kvalitetu odgovora, dostupnost vanjskih AI modela ni nepromjenjivost njihovih funkcija, pravila ili cijena.
Za rad AI savjetnika mogu se koristiti usluge vanjskih pružatelja AI modela, hostinga, analitike, baza podataka i drugih tehničkih usluga. Njihovi uvjeti korištenja, ograničenja i prekidi mogu utjecati na rad AI savjetnika.
Troškovi korištenja vanjskih AI usluga, API-ja, hostinga, dodataka ili drugih servisa nisu uključeni u cijenu izrade, osim ako je u ponudi navedeno drukčije.
Osobni podaci u AI sustavima
Klijent je odgovoran za zakonitost prikupljanja i obrade osobnih podataka krajnjih korisnika putem svoje web-stranice i AI savjetnika.
Klijent je dužan u svojoj politici privatnosti navesti informacije o obradi podataka putem AI savjetnika, uključujući svrhe obrade, kategorije podataka, rokove čuvanja i primatelje podataka.
Klijent ne smije putem AI savjetnika tražiti niti obrađivati posebne kategorije osobnih podataka, podatke o zdravlju, financijske podatke, lozinke, brojeve kartica ili druge osjetljive podatke, osim ako za to postoji odgovarajuća pravna osnova i odgovarajuće sigurnosne mjere.
Kada Roko u ime klijenta obrađuje osobne podatke krajnjih korisnika, stranke će prema potrebi sklopiti poseban ugovor o obradi osobnih podataka.
Hosting, domena i usluge trećih strana
Klijent samostalno ugovara, plaća i obnavlja domenu, hosting, licence, dodatke, vanjske aplikacije, AI API usluge i druge usluge trećih strana, osim ako je ponudom dogovoreno drukčije.
Roko može preporučiti pružatelje tih usluga ili pomoći pri njihovu ugovaranju, ali ne odgovara za njihov rad, dostupnost, sigurnost, promjene cijena, promjene uvjeta ili prestanak pružanja usluge.
Klijent je odgovoran za pravodobno obnavljanje domena, hostinga, licenci i pretplata.
Održavanje i naknadne izmjene
Održavanje, sigurnosna ažuriranja, izrada sigurnosnih kopija, tehnička podrška i naknadne izmjene nisu uključeni u cijenu izrade, osim ako su izričito navedeni u ponudi.
Nakon isporuke klijent odgovara za izmjene koje samostalno izvrši ili koje izvrše treće osobe koje je angažirao.
Roko ne odgovara za kvarove ili štetu nastalu zbog neovlaštenih izmjena, neodržavanja, zastarjelih dodataka, neadekvatnog hostinga, zlonamjernih napada ili postupanja protivno dobivenim uputama.
Autorska prava
Do potpune uplate ugovorene cijene Roko zadržava prava na izrađena rješenja u opsegu dopuštenom zakonom i ugovorom.
Nakon potpune uplate klijent stječe pravo korištenja konačno isporučene web-stranice i drugih izrađenih materijala u opsegu određenom ponudom.
Prava na softver, teme, dodatke, fontove, fotografije, AI modele, programske biblioteke i druge materijale trećih strana uređuju se licencama njihovih vlasnika.
Roko zadržava pravo navesti naziv i poveznicu na izrađeni projekt u svom portfelju i promotivnim materijalima, osim ako klijent prije početka projekta pisanim putem zatraži drukčije.
Odgovornost
Roko će uslugu pružiti profesionalno i u skladu s dogovorenim specifikacijama.
Roko ne odgovara za gubitke ili štetu nastalu zbog više sile, postupaka klijenta, usluga trećih strana, nedostupnosti hostinga, domene, AI modela, vanjskog API-ja, kibernetičkih napada ili drugih okolnosti koje nije mogao razumno kontrolirati.
Roko ne odgovara za poslovne odluke koje klijent ili krajnji korisnik donese na temelju odgovora AI savjetnika bez dodatne provjere.
U odnosima s klijentima koji djeluju u okviru svoje poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, ukupna odgovornost Roka za izravnu štetu ograničena je na iznos koji je klijent platio za konkretnu uslugu iz koje je šteta nastala, osim u slučaju namjere ili krajnje nepažnje.
Roko ne odgovara za neizravnu štetu, izmaklu dobit, gubitak poslovnih prilika ili gubitak podataka, osim kada se takva odgovornost prema prisilnim propisima ne može isključiti.
Ova ograničenja ne utječu na prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim propisima Republike Hrvatske.
Pisani prigovori i nedostaci
Klijent može podnijeti pisani prigovor:
elektroničkom poštom na rokoagency.info@gmail.com
poštom na adresu Ronis d.o.o., Ulica Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec.
Roko će bez odgode potvrditi primitak pisanog prigovora.
Ako je klijent potrošač, Roko će na pisani prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.
Klijent je dužan opisati nedostatak i, kada je moguće, dostaviti snimke zaslona, poveznice ili druge informacije potrebne za njegovu provjeru.
Roko će opravdane nedostatke obuhvaćene ugovorenom uslugom otkloniti u razumnom roku.
Pravo na povrat uplaćenog iznosa, sniženje cijene ili raskid ugovora ostvaruje se u slučajevima predviđenima prihvaćenom ponudom i primjenjivim prisilnim propisima.
Potrošači i jednostrani raskid ugovora
Potrošač je fizička osoba koja ugovor sklapa izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Kada je ugovor sklopljen na daljinu, potrošač može imati pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, sukladno važećim propisima.
Ako potrošač zatraži da pružanje usluge započne prije isteka roka za jednostrani raskid, Roko može započeti pružanje usluge nakon što potrošač uputi izričit zahtjev za početak izvršenja.
Ako je usluga u cijelosti izvršena prije isteka roka za jednostrani raskid, pravo na jednostrani raskid može prestati samo ako je potrošač prethodno dao izričit pristanak na potpuno izvršenje usluge i potvrdio da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid nakon potpunog izvršenja.
Ako potrošač raskine ugovor nakon što je na njegov izričit zahtjev započelo pružanje usluge, dužan je platiti razmjerni dio usluge izvršen do trenutka raskida, kada je to predviđeno primjenjivim propisima.
Upute i obrazac za jednostrani raskid dostavljaju se potrošaču uz ponudu ili potvrdu ugovora kada je takvo pravo primjenjivo.
Zaštita osobnih podataka
Ronis d.o.o. obrađuje osobne podatke klijenta radi pripreme ponude, sklapanja i izvršenja ugovora, izdavanja računa, komunikacije, ispunjavanja zakonskih obveza i zaštite svojih pravnih zahtjeva.
Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravima ispitanika, rokovima čuvanja i primateljima podataka nalaze se u Politici privatnosti dostupnoj na mrežnoj stranici rokoagency.eu.
Završne odredbe
Na ove uvjete i ugovorne odnose između Roka i klijenta primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Stranke će moguće sporove pokušati riješiti mirnim putem.
Za sporove s poslovnim klijentima ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Čakovcu.
Odredba o nadležnosti suda u Čakovcu ne primjenjuje se kada potrošač prema prisilnim propisima ima pravo pokrenuti postupak pred drugim nadležnim sudom.
Ako se neka odredba ovih uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.
Roko može izmijeniti ove uvjete. Na pojedinačni projekt primjenjuje se verzija uvjeta koja je vrijedila u trenutku prihvaćanja ponude, osim ako su stranke naknadno drukčije dogovorile.
Datum posljednje izmjene: 27. srpnja 2026.
